BEFORE頑張りで回す
- 口頭依頼
- 忘れた瞬間に抜け漏れ
- 人ごとの手順
- 品質にムラ
- 確認の往復
- 判断者探しで停滞
- 社長決裁待ち
- 小さな判断も止まる
業務改善
operation
頑張りで回す仕事を、
再現できる流れに変える
業務フロー・標準手順・判断基準・例外処理を整え、担当者の頑張りで支えている仕事を、誰でも同じ品質で進められる流れに変えます。ツールありき・研修ありきではなく、「会社をどうしたいか」から手段を選びます。
- 業務フロー
- 標準手順
- 判断基準
- 例外処理
頑張りで回す仕事から、仕組みで回る仕事へ
before and after
口頭依頼、人ごとの手順、確認の往復、社長決裁待ち。業務が止まりやすい場所を一つずつ仕組みに置き換えます。
AFTER仕組みで回す
- 入口を統一
- 依頼・報告・確認を一本化
- 標準手順
- 誰でも同じ品質で進む
- 例外ルール
- 現場判断できる範囲を拡大
- 権限移譲
- 判断速度を上げる
すべてに手をつけず、本当に効く順番を決める
priority
改善できる場所は同時にいくつも見つかります。だからこそ、着手する順番を先に決めます。
- 緊急度
- 今すぐ対処しないと業務停止・重大リスク
- 重要度
- 未来・戦略への影響
- 影響範囲
- 解決による波及効果
- 実行難度
- 必要な時間・リソース・変化管理
- 前後関係
- 後続改善の前提となる依存関係
「声が大きい問題」ではなく、未来への流れを止めているボトルネックから着手する。
実行して終わらず、使われ続ける状態まで伴走する
implementation
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01
小さく試す
一部業務・一部門から試験導入
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02
現場の声を聴く
使いにくさ・例外を収集
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03
仕組みを直す
手順・ツール・役割を修正
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04
役割・指標を決める
誰が何を見て判断するか
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05
社内へ移管する
外部支援なしで回る状態へ
